Voor één van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een Customer Engagement Agent.


Als Customer Engagement Agent ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en het onderhouden van contact met klanten en partners via verschillende communicatiekanalen. Je biedt klantgerichte ondersteuning, draagt bij aan een uitstekende klantervaring en ondersteunt het Customer Engagement-team bij de dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast help je mee met het optimaliseren en professionaliseren van de klantenservice.


Werkzaamheden

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media;
• Onderhouden van contact met klanten en partners via verschillende communicatiekanalen;
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en partners;
• Bieden van klantgerichte ondersteuning en zorgen voor een positieve klantervaring;
• Ondersteunen bij de dagelijkse werkzaamheden binnen het Customer Engagement-team;
• Bijdragen aan het verbeteren en optimaliseren van de communicatiekanalen en klantenserviceprocessen;
• Ondersteunen van andere afdelingen waar nodig;
• Zorgvuldig registreren en opvolgen van klantvragen en verzoeken;
• Signaleren van verbeterpunten en proactief meedenken over oplossingen;
• Zorgdragen voor een professionele en representatieve klantbenadering;
• Samenwerken met collega’s om een efficiënte dienstverlening te waarborgen;
• Uitvoeren van algemene ondersteunende werkzaamheden binnen het team.

Vereiste competenties

• Afgeronde MBO-opleiding;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Engelse taal; Engels als moedertaal is een pré;
• Kennis van het Nederlands, Papiamentu en Spaans is een pré;
• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een pluspunt;
• Klantgericht, enthousiast en communicatief vaardig;
• Flexibel, zelfstandig en resultaatgericht;
• Representatief, nauwkeurig en servicegericht;
• Stressbestendig en in staat om gestructureerd te werken;
• Goede computervaardigheden, met name in Microsoft Word, Excel en PowerPoint;
• Initiatiefrijk en gericht op het behalen van doelstellingen;

Overige functiegegevens

• Uren: 40 uur per week;
• Werktijden: maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur;
• Toekomstperspectief: uitzicht op een contract na afloop van de initiële periode.

 

Heb je interesse?
Reageer dan op deze vacature en stuur je CV naar cv@tusotra.com.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met TUSOTRA. Bel of stuur gerust een berichtje via WhatsApp naar +59994656914



TUSOTRA Personnel Services · Breedestraat (O) 169 · T. 465-6914 of 465-6915